Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo para cambios y devoluciones

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones aplicables

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El artículo presenta defectos estéticos o daños visibles.
• Existen problemas de calidad que afectan su funcionamiento o uso normal.
• El producto presenta olores inusuales o diferencias de color significativas respecto a la descripción.
• Se ha enviado un artículo incorrecto que no corresponde con el pedido realizado.
• El cliente desea realizar la devolución sin necesidad de indicar un motivo específico.

Procedimiento de devolución

Contacto inicial
Para iniciar el proceso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
📧 info@nidclaires.com
📞 +1 (347) 792-4501

En su mensaje, por favor incluya el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y, si es posible, imágenes o vídeos que permitan evaluar el caso.

Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso a la mayor brevedad posible. Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

Envío del producto
Deberá enviar el artículo a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío hasta la confirmación de recepción.

Revisión y reembolso
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección detallada. Si todo está conforme, el reembolso se procesará de inmediato. Para más información, consulte nuestra política de reembolsos.

Procedimiento de cambio

El proceso de cambio es similar al de devolución:

• Contacte con nosotros por correo o teléfono con la información solicitada.
• Tras la aprobación, recibirá la dirección de devolución.
• Envíe el producto correctamente embalado.
• Una vez verificado, gestionaremos el cambio en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• El nuevo artículo será entregado en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles.

Reembolso

• Método: el importe será devuelto a la misma tarjeta utilizada en la compra (Visa o MasterCard).
• Plazo: entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Si se produce algún retraso, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Política de gastos

• En casos de defectos, errores de envío o problemas de calidad, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.
• Si la devolución se realiza sin motivo específico, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Recomendamos utilizarla siempre que esté disponible.

Condición del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso, sin ensamblar y en su estado original.
• Mantener el embalaje original o uno equivalente que garantice su protección.
• Incluir todos los accesorios, piezas y manuales.

No se aceptarán productos que presenten signos de uso indebido o modificaciones no autorizadas.

Responsabilidad

No nos hacemos responsables en los siguientes casos:

• Retrasos ocasionados por factores externos o fuerza mayor (clima, huelgas, etc.).
• Daños producidos durante el transporte de retorno debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente.

Contacto

📍 Dirección: 50500 COUNTY ROAD 512 LOT 26, SIDON, MS 38954-9786, US
📞 Teléfono: +1 (347) 792-4501
📧 Correo: info@nidclaires.com
🕘 Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)